Contact

De qui avez-vous besoin ?

Trois adresses, trois personnes différentes. Choisissez celle qui correspond et personne n'aura à vous transférer deux fois.

Quelque chose à propos d'un vélo

Service après-vente, garantie, pièces détachées, un chargeur qui ne charge plus, une commande qui n'a pas bougé.

Généralement sous 1 jour ouvré support@huporenx.eu Lu par le service client Utilisez plutôt le formulaire

Vous vendez des vélos

Devenir revendeur, stock et tarifs, vélos de démonstration, formation technique, compte revendeur existant.

Généralement sous 2 jours ouvrés dealer@huporenx.eu Lu par la personne qui configure les boutiques Utilisez plutôt le formulaire

Vous fabriquez des choses

Revues, presse, collaborations, couverture d'événements, un vélo en prêt pour un vrai test.

Généralement sous 3 jours ouvrés influencer@huporenx.eu Lu par la personne disponible cette semaine-là Utilisez plutôt le formulaire
+49 30 1234 5678 Lun–Ven 09:00–18:00 CET Nous répondons en anglais, néerlandais et allemand

Avant d'écrire

Cinq choses pour lesquelles vous n'avez pas besoin d'attendre une réponse

Voici les cinq que nous recevons le plus. Chacune d'entre elles est plus rapide à faire qu'à demander.

Où est ma commande ?

Chaque expédition reçoit un lien de suivi dès qu'elle quitte l'entrepôt — il se trouve dans votre compte sous Commandes, et dans l'e-mail d'expédition.

Comment enregistrer la garantie ?

Vous n'êtes pas obligé. La garantie court à partir de la date de livraison de la commande. L'enregistrement ajoute seulement le numéro de série, ce qui accélère le traitement d'une réclamation.

Je souhaite retourner un article

Quatorze jours, aucune raison nécessaire, frais de retour à votre charge — mais demandez d'abord un numéro de retour. Un vélo non annoncé à notre porte ne peut pas être associé à une commande.

Quelle pièce détachée est compatible avec mon vélo ?

Chaque page produit liste les pièces pour ce modèle. Si vous êtes entre deux années-modèles, envoyez-nous le numéro de série situé sous le cadre.

Puis-je d'abord l'essayer ?

Oui, il n'y a ni dépôt de garantie ni frais de rendez-vous. Choisissez un magasin et un jour, le vélo sera chargé et vous attendra.

Not answered here? support@huporenx.eu — we reply within one working day.

Ou écrivez ici

Une forme, trois modèles

Choisissez l'objet de votre demande et le milieu du formulaire changera.

1 Qui vous êtes pour que nous puissions vous répondre
2 Quel vélo les deux aident, aucun n'est obligatoire
2 Votre entreprise pour vous répondre correctement dès la première fois
2 Votre canal un lien en dit plus qu'un chiffre
3 Ajouter une photo ou un fichier facultatif, et cela évite souvent un aller-retour
Déposez les fichiers ici ou parcourez .jpg .jpeg .png .heic .pdf · jusqu'à 3 fichiers · 10 Mo chacun

    Photos of the problem, an invoice, a chamber-of-commerce extract — whatever makes the answer faster. Files are stored with your message and are not published anywhere.

    4 Ce que vous voulez nous dire

    Ce formulaire ne vous inscrit jamais à une liste de diffusion.

    Les formalités

    À qui vous avez réellement affaire

    Dénomination sociale
    Huporenx B.V.
    Résolution des litiges en ligne
    ec.europa.eu/consumers/odr

    N'expédiez rien à cette adresse

    Il s'agit de notre siège social, pas du service des retours. Un vélo qui y arrive sans préavis ne peut pas être associé à une commande et restera dans un couloir.

    Demandez d'abord un numéro de retour — vous recevrez l'adresse correcte avec, ainsi qu'une étiquette.

    Les vélos d'essai et le stock des revendeurs vont à l'entrepôt — une porte différente, nous vous dirons laquelle.