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Who do you need?

Tre indirizzi, tre persone diverse. Scegli quello corrispondente e nessuno dovrà inoltrarti due volte.

Something about a bike

Post-vendita, garanzia, pezzi di ricambio, un caricabatterie che ha smesso di caricare, un ordine che non è stato spedito.

Usually within 1 working day support@huporenx.eu Read by the service desk Use the form instead

You sell bikes

Diventare un rivenditore, stock e prezzi, bici demo, formazione sull'assistenza, un account rivenditore esistente.

Usually within 2 working days dealer@huporenx.eu Letto dalla persona che allestisce i negozi Use the form instead

You make things

Recensioni, stampa, collaborazioni, copertura eventi, una bici in prestito per un test adeguato.

Usually within 3 working days influencer@huporenx.eu Letto da chiunque sia libero quella settimana Use the form instead
+49 30 1234 5678 Lun–Ven 09:00–18:00 CET Rispondiamo in inglese, olandese e tedesco

Before you write

Cinque cose per cui non devi aspettare una risposta

Queste sono le cinque che riceviamo più spesso. Ognuna di esse è più veloce da fare che da chiedere.

Where is my order?

Ogni spedizione riceve un link di tracciamento nel momento in cui lascia il magazzino: si trova nel tuo account sotto Ordini e nell'email di spedizione.

How do I register the warranty?

Non sei obbligato. Decorre dalla data di consegna sull'ordine. La registrazione aggiunge solo il numero di serie, il che velocizza una richiesta di garanzia.

I want to send something back

Quattordici giorni, nessuna motivazione necessaria, spese di spedizione a tuo carico, ma richiedi prima un numero di reso. Una bici non annunciata alla nostra porta non può essere abbinata a un ordine.

Which spare part fits my bike?

Ogni pagina prodotto elenca i componenti per quel Modello. Se sei tra due anni di produzione, inviaci il numero di serie sotto il telaio.

Can I ride one first?

Sì, e non c'è alcun deposito né costo per l'appuntamento. Scegli un negozio e un giorno e la bici sarà carica e pronta ad aspettarti.

Not answered here? support@huporenx.eu — we reply within one working day.

Or write here

One form, three shapes

Scegli l'argomento e la parte centrale del modulo cambierà.

1 Chi sei così possiamo risponderti
2 Quale bici entrambi aiutano, nessuno dei due è obbligatorio
2 La tua attività così ti rispondiamo bene già alla prima
2 Il tuo canale un link dice più di un numero
3 Aggiungi una foto o un file facoltativo, e di solito evita un giro di messaggi
Trascina qui i file oppure sfoglia .jpg .jpeg .png .heic .pdf · fino a 3 file · 10 MB ciascuno

    Photos of the problem, an invoice, a chamber-of-commerce extract — whatever makes the answer faster. Files are stored with your message and are not published anywhere.

    4 Cosa vuoi dirci

    Da questo modulo non ti iscriviamo mai a una mailing list.

    The formal bit

    Con chi hai a che fare realmente

    Legal name
    Huporenx B.V.
    Online dispute resolution
    ec.europa.eu/consumers/odr

    Non spedire nulla a quell'indirizzo

    È la nostra sede legale, non l'ufficio resi. Una bici che arriva lì senza preavviso non può essere abbinata a un ordine e rimarrà in un corridoio.

    Chiedi prima un numero di reso — riceverai l'indirizzo corretto insieme ad esso e un'etichetta.

    Le bici per la prova su strada e lo stock dei rivenditori vanno al magazzino: porta diversa, ti diremo quale.