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Wen benötigen Sie?

Drei Adressen, drei verschiedene Personen. Wählen Sie die passende aus, damit niemand zweimal weiterleiten muss.

Etwas über ein Bike

Kundendienst, Garantie, Ersatzteile, ein Ladegerät, das nicht mehr lädt, eine Bestellung, die sich nicht bewegt hat.

Normalerweise innerhalb von 1 Werktag support@huporenx.eu Gelesen vom Service-Team Verwenden Sie stattdessen das Formular

Sie verkaufen Fahrräder

Händler werden, Lagerbestand und Preise, Demo-E-Bikes, Service-Schulung, ein bestehendes Händlerkonto.

Normalerweise innerhalb von 2 Werktagen dealer@huporenx.eu Gelesen von der Person, die die Stores einrichtet Verwenden Sie stattdessen das Formular

Sie stellen Dinge her

Rezensionen, Presse, Kooperationen, Event-Berichterstattung, ein Leih-E-Bike für einen richtigen Test.

Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen influencer@huporenx.eu Gelesen von demjenigen, der in dieser Woche Zeit hat Verwenden Sie stattdessen das Formular
+49 30 1234 5678 Mo–Fr 09:00–18:00 MEZ Wir antworten auf Englisch, Niederländisch und Deutsch

Bevor Sie schreiben

Fünf Dinge, auf deren Antwort Sie nicht warten müssen

Dies sind die fünf, die wir am häufigsten erhalten. Jede davon ist schneller erledigt als gefragt.

Wo ist meine Bestellung?

Jede Sendung erhält einen Tracking-Link, sobald sie das Lager verlässt – Sie finden ihn in Ihrem Konto unter Bestellungen sowie in der Versand-E-Mail.

Wie registriere ich die Garantie?

Das müssen Sie nicht. Die Garantie läuft ab dem Lieferdatum der Bestellung. Die Registrierung fügt nur die Seriennummer hinzu, was einen Garantieanspruch beschleunigt.

Ich möchte etwas zurücksenden

Vierzehn Tage, kein Grund nötig, Rückversand zu Ihren Lasten — aber fragen Sie zuerst nach einer Rücksendenummer. Ein unangekündigtes E-Bike an unserer Tür kann keiner Bestellung zugeordnet werden.

Welches Ersatzteil passt zu meinem E-Bike?

Auf jeder Produktseite sind die Teile für das jeweilige Modell aufgelistet. Wenn Sie zwischen zwei Modelljahren liegen, senden Sie uns die Seriennummer von der Unterseite des Rahmens.

Kann ich erst eine Probefahrt machen?

Ja, es gibt weder eine Kaution noch eine Terminbuchungsgebühr. Wählen Sie einen Shop und einen Tag aus, und das E-Bike steht geladen für Sie bereit.

Not answered here? support@huporenx.eu — we reply within one working day.

Or write here

Ein Formular, drei Formen

Wählen Sie das Thema aus, und der mittlere Teil des Formulars ändert sich.

1 Wer Sie sind damit wir antworten können
2 Welches Bike beides hilft, keines ist Pflicht
2 Ihr Unternehmen damit wir gleich beim ersten Mal richtig antworten
2 Ihr Kanal ein Link sagt mehr als eine Zahl
3 Foto oder Datei hinzufügen optional, spart aber meist eine Nachfrage
Dateien hierher ziehen oder durchsuchen .jpg .jpeg .png .heic .pdf · bis zu 3 Dateien · je 10 MB

    Photos of the problem, an invoice, a chamber-of-commerce extract — whatever makes the answer faster. Files are stored with your message and are not published anywhere.

    4 Was möchten Sie uns sagen

    Über dieses Formular nehmen wir Sie nie in einen Verteiler auf.

    The formal bit

    Mit wem Sie es tatsächlich zu tun haben

    Legal name
    Huporenx B.V.
    Online-Streitbeilegung
    ec.europa.eu/consumers/odr

    Schicken Sie nichts an diese Adresse

    Es ist unser eingetragener Firmensitz, nicht die Retourenabteilung. Ein E-Bike, das dort unangemeldet eintrifft, kann keiner Bestellung zugeordnet werden und wird in einem Flur stehen bleiben.

    Fragen Sie zuerst nach einer Retourennummer – Sie erhalten damit die richtige Adresse und ein Etikett.

    E-Bikes für Probefahrten und Händlerbestände kommen ins Lager – eine andere Tür, wir sagen Ihnen welche.